El negocio se vuelve personal con los fans de Facebook
Una startup israelí ofrece "desencadenantes de compromiso" para individualizar las relaciones de marketing con los fans y seguidores.
Por Avigayil Kadesh
La nueva startup israelí "eDealya" ayuda a las marcas a estar en contacto con sus fans en Facebook y seguidores en Twitter enviándoles importantes cupones y ofertas. Es una manera enfocada y vanguardista de optimizar el retorno de la inversión de la gente en su producto o servicio.
Cuando llegó el social marketing, Facebook empujaba a empresas a gastar en la construcción de nuevas comunidades, y llegaron al punto donde millones de personas les seguían," dice Chaim Zucker CEO de eDealya.
¿"Pero al final del día, el jefe de operaciones de una compañía se da cuenta que invertir en este canal se obtiene un acercamiento con a los defensores de la marca—con retorno de los "likes" y los folowers; pero nosotros les ayudaremos a involucrar de forma relevante a las comunidades ya creadas."
La plataforma de servicio de Patente-pendiente analiza las actividades y las intenciones de la comunidad social existente, en particular de sus clientes, en una escala de relevancia y envía mensajes automáticos individuales a fans con una oferta oportuna y adecuada de la marca.
Por ejemplo, un fan del Facebook de una tienda de juguetes podría recibir una nota personal de felicitación junto con un cupón de descuento para un juguete después de celebrar el nacimiento de un bebé. Seguidores de Twitter de una librería podrían obtener un cupón para una revista o libro de negocios cuando se inicia una nueva aventura empresarial.
"Hasta ahora, la mayoría de las marcas trata los medios sociales como la nueva televisión," dice Zucker. "Pero estos medios trtan sobre la relevancia y el contexto. Permitimos que las marcas, a través de nuestra plataforma de software, puedan comprometerse con su comunidad social a través de 'desencadenantes de compromiso'. Los desencadenantes son: planificación de vacaciones, cumpleaños, graduaciones, bodas, promociones, eventos como maratones--lo que tienga reelvancia para su negocio".
Rescatar el Mercado Social
Zucker se reunió con el cofundador de Ophir Sweiry mientras trabajaban en la empresa de soluciones de servicios de red israelí Amdocs. Zucker fue director de desarrollo de gestión y negocio de productos para productos web.
"Una de mis principales tareas era crear un nuevo producto de Amdocs ecommerce", recuerda Zucker. "Tuve que aprender sobre la vida de la gente de marketing, y una de las cosas que surgía todo el tiempo es que ellos no eran tan inteligentes en el espacio de marketing social. Desde allí, Ophir y yo decidimos seguir esta oportunidad. Hemos construido este producto que soluciona algunos de los problemas que tiene la gente de marketing".
Desde la izquierda, Ophir Sweiry fundador y VP de producto, Alex Pretsev Director de R&D Zucker CEOhttp://www.flickr.com/photos/75061343@N02/8419274093/in/photostream
Los dos de 36 años de edad establecieron eDealya en enero de 2012, al convencer a su ex compañero de Amdocs Alex Pretsev ("un técnico friki que es un programador brillante y un jugador versátil en tecnología") como director de R&D. Han planteado casi $1 millón de dos fondos de capital-riesgo israelíes, incluyendo uno que está respaldado por la oficina del jefe científico de Israel.
Basado en el Néguev, cerca de Beer Sheva, eDealya también tiene presencia en Nueva York para mantener un dedo en el pulso de Madison Avenue y la casi ilimitada clientela en alrededores de la gran manzana.
"Queremos ofrecer servicios a una variedad de clientes desde pequeñas hasta grandes empresas locales que buscan herramientas para tratar de una manera personal a los fans," dice Zucker.
Esto puede hacerse con la ayuda de unos 100 disparos de compromiso que han identificado los fundadores.
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"Corresponde a la marca decidir cuándo comprometerse," dice Zucker. Tres opciones de plan de eDealya, cuesta $49, $199 y $499 al mes, las empresas eligen un cierto número de factores desencadenantes de la contratación, mensajes de compromiso automático e informes.
La forma en que lo que ve Zucker, es que personas que se han tomado el tiempo darle un "like" a un negocio en Facebook o follow en Twitter se sientan preciadas cuando los negocios cultiven una relación más personalizada con ellos. Es muy diferente que recibir un pelotazo de marketing de una empresa que es un virtual desconocido.
Es como recibir un retorno de ‘Like’ .
A primera vista la táctica puede parecer invasor, pero Zucker cita encuestas de marketing que indican que el 80 por ciento de las personas que son fans de Facebook de un negocio particular, hace un clic en "Me gusta" con la esperanza de conseguir algún tipo de beneficio de agradecimiento.
Y si ese beneficio no es igual freebie o un cupón que todo el mundo consigue al mismo tiempo, sino más bien un retorno personalizado de acuerdo a lo que está sucediendo en sus vidas en ese momento, es más probable que será apreciado y actúe en consecuencia. Si eDealya resulta exitoso, revolucionara la noción de lealtad a la marca.