אנו עובדי/ות האגף הקונסולרי במשרד החוץ, קונסולים ועובדי המדורים הקונסולריים בנציגויות ישראל בחו"ל מתחייבים/ות:
- למתן שירות לאזרחי ישראל כמו גם לאזרחים זרים, בנציגויות ישראל בעולם.
- לבצע תפקידנו מתוך הזדהות עם יעדי האגף, בהתאם לסמכויות שהואצלו לנו על פי חוק ונוהל.
- למלא תפקידנו במקצועיות, דייקנות ויעילות.
- לגילוי מתמיד של מעורבות, יוזמה, התמדה ונכונות ללקיחת אחריות לפעילותנו.
- למסור לאזרח הפונה בשפה מובנת מידע מלא, עדכני ומדויק בכל הקשור להליכי מימוש בקשתו. תשובה שלילית, תהווה גם תשובה ובלבד שתימסר לפונה בעל פה או בכתב, בצורה מכובדת ומנומקת.
- לפעול ככל הניתן לזיהוי צרכי האזרח הפונה אלינו, לאיתור פתרונות הולמים ויצירתיים לצרכיו.
- לנהוג בכל הפונים ביחס של כבוד, ללא משוא פנים ובאדיבות.
- לסייע לאזרח הישראלי הנמצא במצוקה בחו"ל ברגישות, ותוך כדי שמירה על צנעת הפרט.
- מקבל השירות יכבד את חוקיה של מדינת ישראל, יספק את כל המסמכים הנדרשים בהתאם לחוק ונהלי המדינה המיוחסים לשירות המתבקש, ינהג בנימוס ובכבוד לנותן השירות.